唐辛子入浴剤のリニューアル — 商品の強みが摩擦になるとき

HAPPY TEARSは唐辛子入りの、半身浴専用ソープです。汗をしっかりかく半身浴のために作りました——でも発売後、他のどのフィードバックよりも多く寄せられた声がありました。

「辛すぎる」 「咳が出た」

リニューアルを前に、お客様インタビューを行い、この問題を本気で解決したいと思いました。

そもそも、なぜHAPPY TEARSに唐辛子が入っているのか

理由はシンプルです。本当に汗をかく半身浴が欲しかったからです。見た目が可愛くて良い香りのするソープを作りたかったわけではありません。私が求めていたのは、下半身にサウナ級の熱さ——じっと座っているだけでも汗が出るような感覚でした。そして、その強烈な熱さの核心にあったのが唐辛子でした。

問題:唐辛子は強みであり、同時に弱みでもある

唐辛子を入れる → HAPPY TEARSならではのサウナ級の熱さになる。 唐辛子を入れる → 粉末が咳の原因になることがある。 唐辛子を抜く → 咳の問題は消える。 唐辛子を抜く → HAPPY TEARSがHAPPY TEARSでなくなる。

これは本当に難しい問題でした。

長い間——地下でひたすら穴を掘るモグラのように——成分を一つひとつ書き出してはテストしました。思っていたほど簡単ではありませんでした。唐辛子の代わりになるものは、そう簡単には見つかりませんでした。声には応えたい、でもそのまま反映すれば商品のアイデンティティそのものが消えてしまう。少し頭がおかしくなりそうでした。

だから、違う種類の解決策を探した

もとの商品は、非常に細かいマイクロパウダーを使っていました。それをお湯の表面に振りかけると、粉末が空気中に舞いやすく、それが咳の原因になっていました。そこでリニューアルでは、粒子の大きさを調整しました——もとのマイクロパウダーより少し粗めに。唐辛子はそのまま残し、減らしたかったのは空気中に舞う量の方でした。

完璧な解決策ではありません。でも、商品の本質を保ちながら不快感を減らそうとする、一つの試みではありました。

リニューアルを通して学んだこと

このプロセスを通して、一つはっきりしたことがあります。HAPPY TEARSは、誰にとっても心地よいソープにはなり得ないということです。そして、そうである必要もないのかもしれません。もともと、やさしく穏やかな入浴剤を目指していたわけではないのです。これは、汗をかきたい人、強烈な半身浴を求める人——計量を控えたアスリートや、ダイエット中で本当に汗だくになる30分を求める人のための商品です。

だから、私の前にある仕事は、この商品を誰にでも合うようにすることではありません。それを本当に必要としている人に、正確に届けることです。

だからといって、不快感を無視していいわけではありません——むしろその逆です。今も観察を続け、声に耳を傾け、直せるところは直していく必要があります。ただ、「直す」には基準が必要です。商品の本質を保ちながら、不要な摩擦だけを削っていくこと。だからこそ、リニューアルにはきちんとした使用ガイドも一緒に付けました。

最近はこう考えています。HAPPY TEARSが万人向けではないからこそ、本当にそれを必要とする人たちが正確に使えるように作らなければならない、と。

とはいえ、必要以上に怖がる必要はありません。まったく咳が出ないという方もいれば、辛すぎると言う方もいます。個人差や使用条件がかなり違うので、断定的なことは言えません。ただはっきりしているのは、最初は戸惑いながらも使い方に慣れていき、リピートしてくださる根強いお客様がいるということです。

「むくみ対策に最高」 「本当に汗をかく」

そういうレビューを見るたびに、こう思います。この商品は、まだちゃんと本来届けたい人たちに届いているのだ、と。

みんなにとってそこそこ心地よい商品よりも、必要な人にとって確かな商品を作りたいと思っています。