HAPPY TEARS는 고추 성분이 들어간 반신욕 전용 입욕제다.
땀나는 반신욕을 위해 만든 제품이지만, 제품을 만들고 나서 가장 많이 들었던 피드백 중 하나가 있다.
“너무 매워요.”
“기침이 나요.”
리뉴얼을 앞두고 고객 인터뷰를 하면서나는 이 문제를 꼭 해결하고 싶었다.
HAPPY TEARS에는 고추 성분이 들어간다.
그 이유는 단순하다.
땀나는 반신욕을 만들고 싶었기 때문이다.
나는 처음부터 이 제품을예쁘고 향기 좋은 입욕제로 만들 생각이 없었다.
내가 만들고 싶었던 건하체에 사우나급 열감이 올라오고,가만히 앉아 있어도 땀이 흐르는그런 반신욕 입욕제였다.
그런데 이 강한 열감의 핵심이 바로 고추였다.
문제는,이 고추가 제품의 장점이면서 동시에 단점이라는 것이다.
고추가 들어가면해피티어스만의 사우나급 열감이 생긴다.
하지만 고추가 들어가면가루를 넣을 때 기침이 날 수 있다.
고추를 빼면기침 문제는 사라진다.
하지만 고추를 빼면해피티어스가 해피티어스가 아니게 된다.
이게 정말 어려웠다.
오랜 시간…지하실 두더지마냥여러 성분을 리스트업하고 테스트했다.
그런데 생각처럼 단순하지 않았다.
고추를 대체할 수 있는 성분을쉽게 찾을 수 없었다.
고객의 말을 듣고아쉬운 점을 개선하고 싶은데,그 말을 그대로 반영하면제품의 정체성이 사라지는 거다.
미쳐…
대신 다른 방법을 고민했다.
기존 제품은 입자가 너무 고운미세분말 형태였다.
수면 위에 뿌릴 때가루가 공기 중에 퍼질 수 있고,그 과정에서 기침이 날 수 있었다.
그래서 리뉴얼 제품은입자를 기존 미세분말에서조금 더 입자감 있게 조정했다.
고추 성분은 유지하되,공기 중에 덜 날리도록 만들고 싶었다.
완벽한 해결책이라고 말할 수는 없지만,적어도 제품의 본질을 지키면서불편을 줄이기 위한 시도였다.
이번 리뉴얼을 하면서하나는 분명히 알게 됐다.
HAPPY TEARS는모두에게 편한 입욕제가 될 수는 없다.
그리고 어쩌면그럴 필요도 없을지 모른다.
이 제품은 처음부터순하고 은은한 목욕을 위한 입욕제가 아니니까.
땀을 내고 싶은 사람,강한 반신욕을 원하는 사람,계체량이나 다이어트 루틴 속에서땀나는 시간을 원하는 사람을 위해 만든 제품이었다.
그렇다면 내가 해야 할 일은이 제품을 모두에게 맞추는 것이 아니라,이 제품이 필요한 사람에게정확히 닿게 하는 것일지도 모른다!!!!!
물론 그렇다고 해서고객의 불편을 무시하겠다는 뜻은 아니다.
오히려 반대지.
고객이 불편하다고 말해준 부분은계속 보고, 듣고, 고쳐야 한다.
다만 고칠 때도 기준이 필요하다고 본다.
제품의 본질은 지키면서,불필요한 불편은 줄이는 것.
그래서 리뉴얼을 하면서제품 사용 가이드를 만들었다.
요즘은 이런 생각을 자주 한다.
HAPPY TEARS.
모든 사람을 위한 제품이 아니기 때문에제품이 더 정확하게 쓰일 수 있도록만들어야겠다고.!!!!
그렇다고 너무 겁먹을 필요는 없습니다ㅠㅠ어떤 분들은 기침이 하나도 안 난다고 하시고,어떤 분들은 너무 매웠다고 하신다.
개인마다 느끼는 정도도 다르고,사용 환경도 정말 다르기 때문에한마디로 단정해서 말하기는 어렵다.
그래도 분명한 건,우리 제품을 꾸준히 찾아주시는 단골 고객분들이 있다는 것.
처음에는 조금 낯설어도사용법에 적응하면서 계속 사용해 주시는 분들이 있다.
“붓기 관리에 최고예요.”
“땀이 정말 잘 나요.”
이런 리뷰를 볼 때마다
아, 그래도 이 제품이 필요한 사람에게는제대로 닿고 있구나 싶다.
모두에게 편한 제품보다,필요한 사람에게 확실한 제품을 만들고 싶다.
HAPPY TEARS 고추 입욕제
해피티어스 반신욕 입욕제
7.05 oz (200 g)