発送が完了すると、緊張する

商品が手を離れた瞬間から始まる心配

入浴剤の注文が発送完了と表示された途端、不思議と緊張します。注文が入った瞬間はありがたくて嬉しいのですが、配送がお客様に近づくにつれて、じわじわと不安が忍び寄ってきます。他の創業者の方たちも、こういう気持ちになるのでしょうか。本当に気になります。

もともと心配性な性格なので、商品が手を離れた瞬間から、お客様がどう感じるだろうかという考えがぐるぐる回り始めます。特にHAPPY TEARSは唐辛子が入っているので——正しく使ってくれるだろうか、熱すぎないだろうか、そもそも気に入ってもらえるだろうか。まだお客様の手元にすら届いていないのに、頭の中ではもうあらゆる場面が再生されています。やめてほしい、本当に。

見知らぬ人からの7個、いや——今回は2個

数日前、新しいお客様が私たちのInstagramをフォローして、HAPPY TEARSを注文してくれました。初めての購入で、これまで使ったこともなく、一度に2個注文してくれました。

もう一つ売れた喜びよりも先に、心配が来ました。今の私たちにとって、もう一つ売ることよりも、お客様が実際に試してみて満足してくれることの方がずっと大切だからです。もし開けてみてがっかりされたら、それは彼女の時間とお金の無駄になり、私たちもお客様を失うことになります——その後に良いレビューを期待するのは難しいでしょう。

だから慎重にDMを送りました。話してみると、彼女はアスリートのイ・ソさんのファンで、イ・ソさんがInstagramのストーリーでHAPPY TEARSを使っているのを見て購入してくれたとのことでした。さらに嬉しいことに、このお客様自身もボディビル系の選手でした。

またしても、頭の中で思い描いていたそのままのお客様に出会ったのです。

一人の使用の瞬間が、次のお客様を連れてきた

イ・ソさんが再びストーリーで私たちの半身浴入浴剤を投稿してくれたことに、本当に感謝しています。何かを投稿してほしいとお願いしたことは一度もありません。彼女は純粋に商品を気に入り続けてくれていて、日常の中での本物の使用シーンを見せ続けてくれています。

こんなふうに継続的に使い続けてくれる人がいるということ——それは本当の運だと思います。イ・ソさんの日常の使用シーンを見て、また別の選手さんが私たちの商品を見つけてくれました。運が、また味方してくれたのです。

広告文句ではなく、実際に使っている本物の人。それが次のお客様に届いた理由でした。小さなブランドを運営していると、こういう瞬間が本当に貴重に感じられます。自分がよそのブランドの商品を買うときも、一人の消費者として、たとえ良い商品でも一つのものを長く使い続けることがどれだけ難しいかをよく知っています。世の中には良い商品がたくさんあります。だからこそ、イ・ソさんが繰り返しうちの商品を選んでくれることには、より大きな意味があります。

韓国では広告ではなく、お客様を探している

私たちのブランドは、まだ国内で広告を一切出していません。Amazonでは商品をお客様に見てもらうためにPPC広告を使っていますが、韓国では違うアプローチを選んでいます——不特定多数に広告を見せるのではなく、本当にこの商品を上手に使ってくれそうな人を自分たちで探しに行くという方法です。

これは私たちの半身浴入浴剤という商品の特性もあります。運動後に定期的に半身浴をする人。計量前に体重管理をしている人。他の入浴剤では熱さが物足りないと感じ続けてきた人。こういう人たちを見つけて、こちらから先に声をかけ、試してもらうために商品を送る——投稿や宣伝を条件にすることは一切ありません。もしうまくいけば、良かった点と気になった点を正直に伝えていただくだけをお願いしています。

改めて考えてみると、イ・ソさんは完全に自分で私たちの商品を見つけ、購入し、使い、そして連絡をくれました。そこからのつながりは自然に生まれたものです。だから本当に——運なのです。

想像していたお客様に、本当に出会う

大きなブランドのように、一度に多くの人に届けることはできません。その代わり、一人ずつ会っています——本当にこの商品を必要としてくれそうな人を見つけ、直接試してもらう機会を作り、その人の話に耳を傾けています。

このやり方は時間がかかりますし、すぐに大きな売上にはつながりません。でも今回のように、一人の選手さんの本物の使用が、別の選手さんの実際の購入につながると、自分たちが向かっている方向は完全に間違ってはいないのだと感じます。遠回りに見えるかもしれませんが、実はこれが一番確かな近道なのかもしれないと、時々思います。

私たちはまだ小さなブランドで、一つひとつの注文に緊張しています——だからこそ、今回のような注文は、より一層歓迎したくなりますし、よりありがたく感じます。

発送完了。また、待つ時間が始まる

商品は発送されました。どうなるでしょうか。私たちの手を離れてお客様の手元に届いたソープが、彼女の期待に応えてくれますように。支払っていただいたお金に見合うだけの、ちゃんとした役割を果たしてくれますように。そして、イ・ソさんのストーリーを通して私たちを見つけてくれたお客様の半身浴の時間の中で、HAPPY TEARSがしっかりとその役目を果たしてくれますように。

そのすべてを願いながら、また、緊張しながら待っています。