제품이 내 손을 떠난 뒤부터 시작되는 걱정입욕제 주문이 발송 완료되면 괜히 긴장된다.
주문이 들어왔을 때는 감사하고 기쁜데, 택배가 고객님께 도착할 시간이 가까워지면 슬슬 걱정이 시작된다.
다른 대표들도 그럴까? 궁금하다 정말...ㅎ나는 워낙 걱정을 사서 하는 타입이라, 제품이 내 손을 떠난 순간부터 고객님은 어떻게 느끼실지 온갖 생각이 많아진다.ㅠㅠ특히 HAPPY TEARS는 고추 성분이 들어간 입욕제라서 그런지 온갖 생각이 다 든다.
잘 사용하실까.
열감이 너무 강하지는 않을까.
우리 제품을 마음에 들어 하실까.
아직 고객님께 도착하지도 않았는데, 머릿속에서는 벌써 온갖 장면이 재생되고 있다.ㅡ ㅡㅎㅎ멈춰죠!!
며칠 전, 신규 고객님 한 분이 인스타그램을 팔로우하시고 반신욕 입욕제 HAPPY TEARS를 주문해주셨다!
그런데 처음 구매하는, 한 번도 사용해보지 않은 제품을 2개나 주문하셨다.ㅎㅎ당장 하나라도 더 판매했다는 기쁨보다 조금 걱정되는 마음이 먼저 들었다..!!
왜냐, 지금 우리에게는 제품을 한 개 더 판매하는 것보다, 고객님이 직접 사용해보고 만족하는 일이 훨씬 중요하기 때문이다.
제품을 받아보고 실망한다면 고객의 시간과 돈이 아깝고, 우리 역시 고객을 잃게 된다. 좋은 리뷰를 기대하기도 어려울 것이다.!!
그래서 조심스럽게 DM을 보내봤다.ㅎ이야기를 나눠보니 이서 선수님의 팬이셨고,이서 선수님이 인스타그램 스토리에 HAPPY TEARS를 사용하는 모습을 올린 것을 보고 구매하셨다고 했다.
그리고 더 반가웠던 사실.
이 고객님도 보디빌딩 선수셨다.
내가 제품을 만들면서 마음속으로 그려왔던 고객님을 또 만나게 된 것이다.
한 사람의 사용 장면이 다음 고객을 데려왔다
우리 반신욕 입욕제를 사용하는 모습을 다시 스토리에 올려주신 이서 선수님께도 너무 감사한 마음이다!
우리는 이서 선수님께 게시물을 올려달라고 부탁드린 적이 없다.!
그런데도 우리 제품을 꾸준히 좋아해주시고, 실제 사용하는 모습을 보여주신다.
우리 제품을 이렇게 꾸준히 사용해주는 분이 있다는 것은 정말 큰 행운이라고 생각한다.
이서 선수님의 일상 속 사용 장면을 보고 또 다른 선수가 우리 제품을 발견했다!
또 행운이 찾아왔다:)
광고 문구가 아니라, 실제로 제품을 사용하는 사람의 모습이 다음 고객에게 닿은 것이겠지.
작은 브랜드를 운영하면서 이런 순간이 참 신기하다.
나 역시 우리 입욕제가 아닌 다른 제품을 구매할 때는 한 명의 소비자다.
아무리 좋은 제품이라도 한 제품을 오랫동안 꾸준히 사용하는 일이 생각보다 매우 어렵다는 것도 안다.
세상에 좋은 제품이 얼마나 많냐고.ㅎㅎ!!
그렇기 때문에 이서 선수님이 우리 제품을 계속 찾아주시는 일이 더 감사하게 느껴진다.
우리는 한국에서 광고 대신 고객을 찾아가고 있다
우리 브랜드는 아직까지 국내에서 광고를 전혀 하지 않았다.
아마존에서는 고객에게 제품을 노출하기 위해 PPC 광고를 운영하고 있지만, 한국에서는 조금 다른 방식을 선택하고 있다.
불특정 다수에게 광고를 보여주기보다, 우리 제품을 정말 잘 사용할 것 같은 사람을 직접 찾는 것이다.
물론 우리 반신욕 입욕제가 가진 특수성 때문이기도 하다.
운동 후 반신욕을 자주 하는 분,계체량이나 몸 관리가 중요한 분,다른 입욕제의 열감이 늘 아쉬웠던 분.
그런 분들을 찾아 먼저 연락드리고, 제품을 사용해보실 수 있도록 보내드린다.
물론 어떤 게시물 업로드나 홍보를 조건으로 하지 않는다.
직접 사용해보신 뒤 괜찮으시다면 어떤 점이 좋았고, 어떤 점이 불편했는지 솔직한 피드백 정도만 부탁드린다.
다시 생각해봐도 이서 선수님은 먼저 우리 제품을 알아보고 구매해 사용해보신 뒤 연락을 주셨고, 그렇게 자연스럽게 인연이 이어진 경우다.
그러니 정말 행운이다!ㅎㅎ우리가 상상했던 고객을 실제로 만나는 일우리는 큰 브랜드처럼 많은 사람에게 한꺼번에 제품을 알릴 수는 없다.
대신 한 사람씩 만나고 있다.
우리 제품을 정말 필요로 할 것 같은 사람을 찾고, 직접 사용해볼 기회를 드리고, 그분들의 이야기를 듣는다.
이런 방식은 시간이 오래 걸리고 당장 큰 매출이 생기는 방식은 아니다.!
그런데 이번처럼 한 선수의 실제 사용 모습을 보고 또 다른 선수가 제품을 구매해주시는 날이면, 우리가 찾아가는 방향이완전히 틀리지는 않았다는 생각이 든다. ㅎㅎ멀리 돌아가는 것처럼 보여도, 어쩌면 이게 가장 확실한 지름길이 아닐까 하는 생각도 문득 든다.
아직은 주문 한 건 한 건에 긴장하는 작은 브랜드지만, 그래서 요즘 들어오는 주문이 더욱 반갑고 감사하다.
발송 완료, 이제 다시 기다리는 시간이제 상품은 발송 완료됐다.
어떠실까?
우리의 손을 떠나 고객님들의 손으로 보내진 입욕제들이 기대에 부응하기를.
지불한 돈이 아깝지 않은, 제대로 돈값을 하는 입욕제이기를.
그리고 이서 선수님의 스토리를 보고 제품을 구매해주신 고객님의 반신욕 시간에 HAPPY TEARS가 제대로 역할을 해주기를.
그렇게 바라면서 또 긴장하며 기다려본다.ㅋㅋ!!!
HAPPY TERAS 고추가 들어간 반신욕 전용 입욕제
해피티어스 반신욕 입욕제
7.05 oz (200 g)