日本のお客様のレビューが、HAPPY TEARSを言い当てていた話

今日は朝からいい気分でした——日本のAmazonで、あるVineレビューを見つけたからです。長文で、あまりに正確にHAPPY TEARSを言い表していて、正直「心を読まれたのでは」と思ったほどでした。

翻訳すると、レビューのタイトルは「温感系入浴剤として満足度は高かった」というような内容でした。評価は5点満点中4点。私の経験上、日本のお客様は他の地域のお客様よりもレビューの点数をやや慎重につける傾向があるように感じます——もっとも、これはあくまで長い間レビューを見てきた個人的な印象にすぎません。

いずれにせよ、今回のレビューは特に嬉しいものでした。このお客様は、HAPPY TEARSがどんな種類の半身浴入浴剤なのかを正確に理解してくださっていたからです。

「……汗、出るじゃん」

このお客様は、商品説明を読んだ最初の反応は懐疑的だったと書いていました。唐辛子の温感で本当にそんなに汗が出るのか? お風呂に入るだけで本当にそんなに汗が出るのか? と。

そして、実際に使ってみた後のレビューにはこうありました(原文の日本語から翻訳)。

「……汗、出るじゃん。」

少しではなく、しっかり、たくさん。お風呂上がりも体が温かい状態が続き、何もしたくなくなるほどぐったりして、その夜はとてもよく眠れたそうです。

(まさに正しい使い方をしてくださいました——そう、その通りです! ガイド通りに使えば、しっかり汗をかいて、その後は全身がふわっと軽くなる感覚になります。ぐっすり眠れること、保証します。)

このレビューには、一般的な入浴剤にありがちな「なんとなく温かい」というぬるい感覚ではなく、体が本当に温まり、その温かさがお風呂上がりもしっかり続くとも書かれていました。発汗を促す入浴剤として、ちゃんと役目を果たしていると。

その部分を読んで、本当に嬉しくなりました。それはまさに、HAPPY TEARSを作るときに一番大切にしていた使用感そのものだったからです。

「香りの良いお風呂を楽しむための入浴剤ではない」

もちろん、褒め言葉だけのレビューではありませんでした。お客様が指摘していたのは香りについてでした。

「本当に唐辛子。」 「いや——本当に、唐辛子。」

オレンジや柑橘系を加えて爽やかにしようとした工夫は感じられるものの、唐辛子の存在感があまりに強すぎると書かれていました。その表現がとても面白く、こう言い表していました。

柑橘:「私もいますよ!」 唐辛子:「知らん。俺が主役だ。」

香りに敏感な人や、明るく爽やかな柑橘系の入浴剤を期待している人には、評価が分かれるかもしれないという指摘は的確です。HAPPY TEARSは、そもそも良い香りのお湯でエレガントに休むための入浴剤として作られたものではありません。使った瞬間から強い個性がはっきり分かる——体が熱くなり、汗が出てくる——そういう体験のために作られています。

だから、この香りを万人に愛されるものにするのは、最初から簡単ではありませんでした。唐辛子の強い印象を少し和らげるためにシナモンとオレンジのエッセンシャルオイルを加えましたが、それでも唐辛子の存在感ははっきり残っています。面白いのは、このお客様がまさにその意図を正確に読み取っていたことです。そこまで香りを丁寧に分析できることに驚きましたし、私が目指していた配合の方向性を正しく読み取られていたことに、少し呆然としました。

「今日は汗をかくと決めた日のために」

一番心に響いたのはこの一文でした。

「この商品は、湯船でエレガントにリラックスするための入浴剤というより、『今日は汗をかくぞ!』という覚悟を持って入るタイプのものだ。」

その一文が、私自身の言葉よりも正確にHAPPY TEARSを説明していました。

世の中には、良い香りときれいなお湯の色で気分を変えてくれる入浴剤や、穏やかに一日を締めくくらせてくれる入浴剤があります。でも、これまでの投稿にも書いてきた通り、HAPPY TEARSは違うもののために作られました——ランニングの後の日、汗をかきたい日、熱いお湯でしっかり体を温めたい日のための入浴剤です。誰にとっても無難なものではなく、はっきりとした目的があり、それを実際に果たしてくれるもの。

それこそが、最初からHAPPY TEARSにこうあってほしいと思っていた姿でした。その意図した体験が、これほど正確に言い表されていたことに——日本のお客様、本当にありがとうございます。

星の数より嬉しかった理由

このお客様は、香りが万人向けではないと正直に書いていました。でも同時に、発汗効果を優先するならかなり良いとも書き、「少し変わっていてもいい、とにかく温まって汗をかきたい」という人にとっては本当に面白い商品だと結論づけていました。

「無条件に良い、無条件に完璧」というレビューではありませんでした。強みだと感じた部分と、評価が分かれそうな部分を正直に書きながら、この商品が実際にどんな人のためのものかを正確に言い当てていました。

私たち自身が書くよりも良い商品コピーでした。「万人に良い」と言うレビューよりも、「この商品はこういう人のためのものだ」と認識してくれるレビューの方が、作り手にとってはずっと意味があります。

作り手の意図が、お客様の実体験と重なるとき

商品を作るとき、本当にいろんなことを考えます。どんな日に使ってほしいか、どんな感覚であってほしいか、湯船から上がった後に何が残ってほしいか。でも一度世に出てしまえば、その意図が同じように伝わる保証はどこにもありません。作った本人には当たり前に感じられる特徴が、使う人にはまったく違って伝わり、想定とはまったく違う使われ方をすることもあります。

でも今回のレビューは、このソープを作りながら思い描いていた使用体験と、ほとんどそのまま重なっていました。確かな温感と発汗。お風呂上がりも続く温かさ。エレガントで香りの良いお風呂ではなく、「今日くらいはちゃんと温まって汗をかこう」という気持ちで使う入浴剤。

良いレビューをもらえたことがただ嬉しいわけではありません。大切だったのは、こちらから一言も説明することなく、意図した体験がお客様にきちんと届いていたということです。作り手にとって、これ以上励みになるフィードバックはなかなかないと思います。

だから今日は、朝からいい気分でした。このお客様に会って、直接お話ししてみたいと本当に思います。

— 日本のAmazon Vineレビュアー、原文の日本語から翻訳